Integracion de Softphone y whatsapp bussiness a nuestro CRM

Saludos. Nosotros somos una compañía desarrolladora de software de punto de venta unicamente y actualmente estamos en proceso de contratación de múltiples agentes de ventas. Tenemos un CRM diseñado por nosotros, a nuestras necesidades especificas y se vuelca toda la informacion desde tablas en excel o JASON y los usuarios van tomando una ficha de contacto de clientes con forme vayan avanzando. El problema que tenemos es que actualmente nuestros agentes tienen que marcar de manera manual desde un teléfono IP y eso nos lleva a ligeros errores de marcación así como un proceso tedioso para los trabajadores escribir 12 dígitos una y otra vez. Deseamos que con un click se inicie la llamada y se pueda colgar de la misma manera. Ya contamos con un servicio SIP con PBX. Bajo el mismo principio de simplificar los proceso de contacto a los clientes para agilizar el trabajo esta la necesidad de integrar la Whatsapp Business API a nuestro CRM. Cuando un cliente no contesta un par de llamadas, iniciamos la conversación por whatsapp: agregamos el numero telefónico desde un móvil e iniciamos la conversación. El detalle es que necesitaría un teléfono para cada agente de ventas, este proceso toma varios minutos y se hace muchas veces al día. Nosotros deseamos que con un click se mande un texto precargado a el cliente y este reciba el mensaje y se pueda continuar una conversación. Estoy abierto a mas propuestas pero esto es, en esencia, lo que necesito, ya que quiero maximizar el rendimiento de mis trabajadores y desea hacerlo en cada paso que se pueda.