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romirobles83

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Licenciada en Cine y Televisión en Universidad Nacional de Córdoba. Posgrado en Artes mediales. Amplios conocimientos de redacción, edición y traducción. Inglés-Francés-Español-Aleman
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Ostatnie oceny

Doświadczenie

Analista de Calidad

Feb 2010 - Apr 2014 (4 years)

Monitoreo de transacciones individuales y su posterior procesamiento de datos, estableciendo porcentajes de satisfacción; y la búsqueda de estrategias para la mejora de los índices obtenidos. Análisis dirigido tanto al área de calidad interna como al área de calidad de empresas tercerizadas que ofrecen servicio de Atención al cliente de Personal en diferentes puntos del país, donde realicé dictado capacitaciones destinadas tanto a la bajada contenidos del producto en general, como de nuevas visiones de

Analista de Calidad

Feb 2009 - Jan 2010 (11 months)

Aseguramiento de Calidad interno a través de monitoreos y feedback frecuente de tres equipos con sus respectivos team liders (Aproximadamente diez representantes de atención al cliente por equipo)

Analista de comunicaciones internas

Jan 2009 - Dec 2009 (11 months)

Redacción y publicación electrónica de agendas semanales con contenidos destinados al mejoramiento de los índices de calidad en la atención al cliente. Producción de e-learnigs para la evaluación de los contenidos obtenidos mediante las capacitaciones.

Back Office

May 2006 - Jan 2008 (1 year)

Procesamiento de diferentes gestiones, tanto administrativas como financieras derivadas del área de atención al cliente: generación de Notas de crédito o débito, análisis de facturación, convenios de financiación de deuda, cambios de plan, cambio de titularidad, etc.

Wykształcenie

Licenciada en Cine y Televisión

2001 - 2009 (8 years)

Curso de posgrado en Artes mediales

2012 - 2013 (1 year)

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