Atendimento telefónico

Olá, Pretendo contratar um freelancer para realizar o atendimento telefónico de uma loja online. Deve ter disponibilidade para atender os telefonemas todos os dias úteis das 9h às 19horas (em local calmo e com acesso à internet). Recebemos uma média de 7 chamadas por dia (cerca de 3 minutos cada). Preferências: - Atendimento em Português de Portugal - Experiência anterior na função Procedimentos: 1) Se o cliente desejar fazer uma encomenda por telefone - Recolher os dados do cliente ( nome, morada, telefone, e-mail), saber os produtos que deseja adquirir, a forma de entrega e de pagamento. Também fica responsável por efectuar essa encomenda na nossa loja online 2) Dúvidas sobre 1 produto - Verificar se na página do produto na nossa loja online se encontra a resposta á pergunta do cliente (por exemplo: tempo de entrega, cores e tamanhos disponíveis, funcionalidades, etc). No caso da resposta à questão do cliente se encontrar na nossa loja online esclarecer o cliente, senão enviar-nos um e-mail com os contactos do cliente (nome, telefone e e-mail), e quais as dúvidas 3) Qualquer outra questão (vales de desconto, quando irá receber a encomenda, pedido de devolução ou garantia, etc). - Indicar ao cliente que vai transmitir a informação ao departamento responsável e que em breve será contactado. Enviar-nos um e-mail com os contactos do cliente (nome, telefone e e-mail), e qual o assunto/pedido/mensagem do cliente. 4) No caso de receber uma chamada quando está com outra em linha, caso não a consiga atender deve devolver a chamada assim que a 1ª terminar. Gostava de saber o seu orçamento no regime de avença mensal ou em alternativa um fee por cada chamada atendida. Fico a aguardar a sua proposta.! Muito obrigado, Pedro Vidal