38582 Agent Pomocy Przez Email

Cześć, Poszukuję do osoby do roli agenta obsługi klienta który za pomocą emaili odpowiada na pytania i rozwiązuje problemy klientów kupujących produkty. Na dzień dzisiejszy jest to praca na 2 godziny dziennie, 6 dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty. Do obsługi klienta używamy specjalnej strony internetowej do której logujesz się z domu, więc możesz pracę wykonywać nawet w bieliźnie jeżeli tak czujesz się komfortowo ;) Poniżej zamieszczam szczegółowy opis jak wygląda praca agenta, oraz czego wymagam od osoby która będzie współpracowała ze mną w tej roli. Ogłoszenie piszę w formie męskiej tylko ze względu na uproszczenie. Jak Wygląda Praca Agenta Pomocy * Na dzień dzisiejszy musiałbyś raz dziennie przeważnie o jednej ustalonej porze (godzina zostanie ustalona między nami) logować się do specjalnego panelu obsługi klienta (my nazywamy to \"helpdesk\") i odpowiadasz na pytania/problemy klientów którzy przesłali je za pomocą emaila do nas. * Helpdesk jest w języku angielskim, więc jeżeli znasz podstawy angielskiego to początkowa obsługa pójdzie Ci łatwiej, natomiast cała obsługa jest intuicyjna + dostaniesz szkolenie wideo, więc nawet jak nie znasz angielskiego to jeżeli szybko przyswajasz informacje to nie powinno być problemów z obsługą * Praca jest w pełni wirtualna i odpowiadasz tylko za pomocą emaili poprzez helpdesk Sprzedajemy tylko produkty wirtualne (tak jak ebooki) i Twoje zadania przeważnie będą opierały się o pomoc klientom w uzyskaniu produktu gdy pomylili coś przy płatności, obsługiwanie zwrotów pieniędzy i odpowiedzi na pytania. * Codziennie na zakończenie Twojej pracy musisz poświęcić max 5 minut na napisanie krótkiego raportu z danego dnia i wysłanie go do mnie (raport to odpowiedzi na 3 pytania po jednym zdaniu) * Przez większość czasu odpowiadanie na tickety klientów odbywa się za pomocą już z góry zdefiniowanych odpowiedzi, które wymagają ewentualnie małych modyfikacji do tego o co dokładnie pyta klient, więc odpowiadanie idzie szybko i łatwo. * Będziesz musiał poznać dokładnie działanie naszych stron od strony tego co widzi i przez co przechodzi klient, żebyś mógł łatwo identyfikować o co chodzi danemu klientowi kiedy opisuje coś językiem z którego trzeba wnioskować o co mu chodzi * Będziesz musiał dostosować się do standardu produktywności, czyli odpowiedniego stosunku czasu/ilość robionych ticketów Komunikacja I Płatności * Komunikacja między nami odbywać się będzie za pomocą emaila i skype (głosowo). Obydwa muszą być u Ciebie codzienną formą komunikacji i obydwa sprawne. * Raz dziennie będziesz mi wysyłał krótki raport za pomocą emaila na koniec Twojej pracy * Płacę za pomocą PayPal co 2 tygodnie ([login to view URL]) * Wynagrodzenie 8 zł netto za godzinę Zainteresowany? Świetnie! W odpowiedzi na tą ofertę proszę żebyś zawarł odpowiedzi na kilka krótkich, poniższych pytań. Jeżeli masz od razu jakieś pytania, również proszę żebyś mi je zadał. Jeżeli będę zainteresowany współpracowaniem z Tobą, skontaktuję się z Tobą emailowo, a potem będę chciał porozmawiać z Tobą poprzez skype. * Czy jeżeli praca na helpdesku odpowiadałaby Ci, czy byłbyś w stanie i chciałbyś pracować więcej niż 1-2 godziny dziennie? * W jakich godzinach dnia mógłbyś obsługiwać helpdesk * W jakich dniach tygodnia byłbyś w tanie obsługiwać helpdesk? Czy tylko pon-pt, pon-sob, 7 dni w tygodniu, czy jeszcze inaczej? * Czy gdybyśmy ustalili 6 dni w tygodniu, czy byłbyś gotowy pracować dodatkowo gdyby zaistniała taka potrzeba? * Czy masz już jakieś doświadczenie które byłoby istotne dla roli opisanej w tej ofercie? Odpowiedź na ofertę wraz z odpowiedziami na pytania prześlij mi na adres emailowy: agentobslugiklienta@[login to view URL] Do zlecenia zostanie zatrudiona więcej niż jedna osoba.