Build me a Web Application "WAC"

Desarrollo de una aplicación WEB, que permita a un usuario desde su PC o su Celular, solicitar un servicio, seleccionando desde una lista. Al seleccionar el servicio deberá diligenciar un formulario y este ser enviado via correo electronico a un grupo de usuarios Resolutores, con el número de consecutivo de la solicitud. Un usuario del grupo resolutor consultara con el numero de consecutivo en la aplicación [login to view URL] recibir el correo electronico y debera ver la informacion del formulario y del usuario solicitante e ingresar una nota con la solución respectiva, esta debe quedar registrada en un log con fecha, hora, nota, y consecutivo. El usuario resolutor del grupo que revisa, puede colocar varias notas. Por cada nota se envia un correo electronico al Usuario Solicitante para su información. En el momento en el cual el usuario Resolutor recibe el correo, el estado del ticket sera En Proceso. Cuando el Usuario resolutor considere resuelta la solicitud debe cambiar el estado a Resuelto, Se envia un correo al usuario final y este podra entra a la aplicación y cambiar el estado a Cerrado, si lo considera. En el caso en el cual no lo considere cerrado, podra cambiarlo a en proceso de nuevo y ponerle una nota. Si pasados 45 horas no se cierra el caso o se coloca una nota se cerrara automaticamente. Los usuarios solicitantes deben estar registrados en Active Directory para su logeo en la aplicación WEB. Seran alrededor de 3.000 usuarios.