Analista de Monitoreo de telecomunicaciones - Itil

Gestact es una Compañía Consultora en TI cuya estrategia consiste en proporcionar un servicio excelente a sus clientes, en general grandes corporaciones, con los máximos niveles de profesionalidad y dedicación; solicita incorporar a su equipo de profesionales un perfil de Técnico de Monitoreo con experiencia en Analista de Monitoreo de Comunicaciones CCR (Telecom) para incorporarse a un proyecto de larga duración en importante entidad de telecomunicaciones. Buscamos personas motivadas por crecer profesionalmente e integrarse dentro de un equipo multicultural. FUNCIONES, DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PUESTOMonitorear, detectar y reportar estado de servicios de mensajería, WAP, GPRS localización, APN de Internet entre [login to view URL] en los tiempos definidos, los eventos e incidencias que se presentan en la red, sistemas y servicios a través de los diversos elementos de gestió[login to view URL] y documentar las incidencias dentro de los tiempos estipulados en la plataforma de registro para un correcto seguimiento hasta la solución Realizar la evaluación para determinar el impactoPriorizar la incidencia de acuerdo al impactoNotificar las incidencias en tiempo y forma a las áreas involucradas para identificar las posibles soluciones a éstasAsignar el caso al siguiente nivel de escalación de acuerdo a la instrucción operativa "Definición, Notificación y Escalación de Fallas de RedGestión de Incidencias hasta la resolución en el menor tiempo posible de acuerdo a los Niveles de Servicio establecidoValidar el restablecimiento del servicio y cerrar el registro de la incidenciaCONOCIMIENTOSRadio bases, propagación, Unix BásicoGSM, UMTSServicios de valor AgregadoBase de datos BásicoManejo de Office y [login to view URL] y atención de tickets. Trabajo en equipo y bajo presión. Disponibilidad de horario (rotación tres turnos - 24/7/365). UBICACIONMéxico DF (Santa Fe)SE OFRECE Excelente clima [login to view URL] de Trabajo + prestaciones de ley.-